Os usuários das mídias sociais querem ser ouvidos e esperam respostas rápidas e ágeis das empresas no ambiente digital. O relatório Consumer Views of Live Help Online 2012 feito pela Oracle, revela que 51% dos usuários do Facebook querem respostas no mesmo dia para dúvidas ou queixas postadas. Foram entrevistados mais de três mil consumidores que  falaram sobre os hábitos de uso dos canais de atendimento, como call centers, chat ao vivo, click-to-call [...]